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為進一步提升供熱服務質量，確保用戶訴求得到及時響應和高效處理，富泰熱力公司客服部認真落實“首問負責制”，不斷優化工作流程，著力提升工作效率，層層強化責任落實，切實解決用戶在用熱過程中遇到的各類問題。10月22日，回民區藍爵小區3號樓的楊女士因家中溫度不理想…

10月22日，富泰熱力新華西分公司、光明分公司分別收到12345接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達了熱用戶對公司員工高效、周到服務的感激之情。新華西分公司10月21日，家住北垣街交通綜合樓中單元的一位熱用戶來到新華西分公司昭君供暖所反映家中暖氣溫度不理想，副所長郝文…

為切實保障民生供暖，10月23 日，毫沁營分公司組織工作人員深入金鹿泊樂城小區，開展“訪民問暖”專項行動。通過“聽訴求、查隱患、解難題”，及時解決用戶供熱問題，實地排查小區供熱質量，精準掌握居民室內溫度、供熱設備運行等實際情況，確保將溫暖服務送到群眾家門口…

每年供熱初期，是供熱管網壓力測試的關鍵期，也是客服團隊最繁忙的“戰斗期”。當千家萬戶的暖氣片從冰涼轉向溫熱，客服熱線的鈴聲、線上平臺的留言、社區反饋的問題都會集中反饋到客服熱線上，客服人員用專業與耐心的解答，將“問題清單”轉化為“安心答卷”。供熱客服的…

10月22日，燃氣熱力公司與呼和浩特萬達房地產開發有限公司正式簽署了“呼市城南萬達廣場后開區換熱站工程”合同，標志著該項目進入實質性啟動階段。本項目工程范圍全面，涵蓋了熱力一次管網的敷設施工、換熱站房的主體土建以及站內所有供熱設備的安裝與調試等。項目總供熱…

10月21日，橋靠分公司召開10月安委會專題會議，分公司安委會成員和專兼職安全員參會。會上剖析了關于吊裝作業、機械傷害、有限空間事故的真實案例，警示大家嚴守安全防線、強化風險預判、規范操作流程；學習了燃氣泄漏預防和處置、化學藥品灼傷預防和處置、電氣火災預防和…

為進一步加強集團各生產單位安全管理人員分析現場安全風險、發現隱患問題和監督隱患整改的能力，全面加強冬季生產運行與施工安全管理，10月17日，集團企業管理中心特邀請內蒙古化工職業學院賈葉芬老師開展了為期一天的安全專題培訓，各子公司安全管理人員及生產、工程項目…

10月20日，富泰熱力新華東分公司再次收到12345 接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達了用戶對光華供暖所站長楊尚高效服務、貼心解困的感激之情。“太感謝楊站長了！本來以為暖氣不熱的問題得等好幾天，沒想到通過視頻指導很快就解決了，現在家里熱乎乎的，心里更暖！” 家住…

“小郝，我打這個電話，就是想感謝你們，謝謝富泰熱力光明分公司工作人員熱情、耐心的服務，這些年我們不僅家里熱，心里也暖，我代表人行小區的居民為你們點贊，請將我們的謝意也轉達給分公司的領導！”近日，光明分公司云鼎供暖所員工郝萌接到人行小區用戶劉大爺專門打來…

10月21日上午，橋靠分公司黨委和紀委鍋爐房成立了專項服務隊，深入以老年居民為主的自治區紀委后小院居民區開展了“訪民問暖，排憂解難”為主題的專項走訪與服務活動。服務隊到達小區后，立即分為兩個小組，投入緊張的工作中。一組人員入戶現場排障，針對部分住戶反映的暖…

10月14日至21日，自治區財政廳外資項目績效評價工作組對低碳供熱亞行貸款項目進行現場調研。工作組先后前往城發辛家營、毫沁營和金橋調峰熱源廠，現場考察了燃氣鍋爐房、電鍋爐房、中繼泵站及調度中心，詳細了解了各子項目生產運行情況，并深入部分小區熱力站，考察了換熱…

10月18日、19日，富泰熱力巴彥分公司、新華東分公司分別收到接訴即辦平臺轉來的表揚工單，轉達了用戶對分公司員工周到服務的感激和贊揚。“必須好好表揚巴彥分公司的工作人員，上門服務又快又專業，真是為我們老百姓辦實事！”10月18日，家住塞外安康小區的一位用戶致電1…