為深入了解群眾供熱需求，切實提高供熱服務(wù)水平，2月15日晚18點30分，辛家營分公司經(jīng)理章剛龍帶領(lǐng)客服處、運營三所工作人員來到總部學府小區(qū)開展夜間“訪民問暖”活動，參加本次活動的黨員、職工共計17人。
活動分為6個小組進行入戶走訪。活動中，客服管家耐心為居民群眾解答供熱疑問、普及供熱常識、了解用戶訴求、記錄用戶反映的問題，同時指導用戶如何利用手機進行線上繳費；運行人員入戶測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況、認真聽取用戶的意見和建議，對供熱設(shè)施進行細致排查，排除不熱因素。經(jīng)排查，導致個別室內(nèi)溫度偏低的主要原因是管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、室內(nèi)門窗封閉不嚴，對于這些問題，工作人員均已現(xiàn)場解決。
本次“訪民問暖”活動，共計走訪 142 戶，向用戶發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡、填寫調(diào)查問卷 30 份，現(xiàn)場指導用戶微信公眾號繳費4戶，通過協(xié)商66戶賓館欠費用戶同意解決方案并近期交費。
“訪民問暖”活動結(jié)束后，全體工作人員對本次活動進行了總結(jié)。下一步，分公司將繼續(xù)關(guān)注小區(qū)供熱情況，及時幫助用戶解決供熱問題，做好供熱服務(wù)工作，為廣大熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
